【ポスト前チェックリスト】企業SNS トレンド・流行語の安易な使用リスクと安全な活用法
はじめに
企業SNSにおいて、投稿にトレンドや流行語を取り入れることは、注目度を高め、親近感を醸成する有効な手段となり得ます。しかしながら、その裏には文脈の誤解や不適切使用、陳腐化といった様々な炎上リスクが潜んでいます。安易な使用は、かえってブランドイメージを損なう可能性も否定できません。
この記事では、企業SNS運用担当者の皆様が、トレンドや流行語を活用する際に検討すべきリスクと、それを最小限に抑えるための具体的なチェック項目、そして安全な活用に向けた考え方について解説します。この記事を通じて、トレンドを効果的に活用しつつ、炎上リスクを回避するための知見を得ていただければ幸いです。
トレンド・流行語の使用が招く炎上リスク
企業SNSでトレンドや流行語を使用する際に注意すべき主なリスクは以下の通りです。
- 文脈誤解・不適切使用のリスク: トレンドの背景にある正確な意味や、本来の文脈を十分に理解せずに使用すると、意図しない意味で受け取られたり、全く関係のない話題と結びつけられたりする可能性があります。特定のコミュニティ内でのみ通用するスラングや、皮肉・批判的なニュアンスを含む言葉を知らずに使用することは、大きなリスクとなり得ます。
- 不謹慎・炎上要素を含む語のリスク: 一部の流行語は、特定の出来事や人物、社会問題に深く関連しており、安易に使用すると不謹慎であると批判されたり、過去の炎上事例を想起させたりする可能性があります。面白半分で使用した言葉が、差別や偏見を助長すると受け取られるケースも考えられます。
- 陳腐化・時代遅れのリスク: トレンドや流行語は移り変わりが早く、少し時間が経つと古臭く感じられたり、死語となったりします。企業が使用することで、かえってブランドイメージが陳腐化したり、「流行に乗ろうとして滑っている」と見られたりする可能性があります。
- ターゲット層とのミスマッチリスク: 特定の世代やコミュニティにしか通用しない流行語は、企業が設定するターゲット層の全体には理解されず、共感が得られないだけでなく、排他的であると受け取られる可能性も否定できません。
- 企業ブランドとのミスマッチリスク: 企業の理念、パーパス、あるいは確立されたブランドイメージと、使用するトレンドや流行語のトーンやイメージが合わない場合、投稿に違和感が生じ、ブランドの一貫性が損なわれる可能性があります。真面目さや信頼性を重視するブランドが、軽薄な印象を与える流行語を使用するなどは、リスクとなり得ます。
ポスト前チェックリスト：トレンド・流行語編
トレンドや流行語を投稿に含める前に、以下の項目を慎重にチェックしてください。
- 言葉の正確な意味・背景の理解:
- そのトレンドや流行語が生まれた経緯、本来の意味、使用されている主な文脈を正確に理解していますか。
- 複数の情報源で意味や使われ方を確認しましたか。
- 現在のニュアンス・評判の確認:
- 現在、その言葉にネガティブな意味合いや、特定の出来事に関連する不謹慎なニュアンスが付加されていませんか。
- 最近のSNS上での使われ方や、関連する議論を十分に調査しましたか。（例: 過去に炎上を引き起こした言葉ではないか）
- 企業ブランド・投稿内容との整合性:
- 使用することで、企業のブランドイメージや投稿全体のトーンと矛盾が生じませんか。
- 投稿の主題や目的と、使用する言葉の間に自然なつながりがありますか。無理にトレンドに乗ろうとしていませんか。
- ターゲット層への配慮:
- 主要なターゲット層が、その言葉の意味や意図を適切に理解できると想定できますか。
- ターゲット層の中に、その言葉を聞いて不快に感じる可能性のある層は含まれていませんか。（世代間ギャップ、文化的背景、デリケートな話題との関連性など）
- 投稿が特定のコミュニティにしか理解されず、それ以外の層を疎外するような表現になっていませんか。
- 持続可能性・陳腐化のリスク:
- その言葉が、投稿後すぐに陳腐化する可能性は高いですか。永続的に公開されるコンテンツ（Webサイト埋め込みなど）に使用しても問題ありませんか。
- 社内承認・多角的な視点:
- 担当者だけでなく、複数の関係者（広報部門、法務部門、若い世代の担当者など）が投稿内容を確認し、懸念点がないか意見を求めましたか。
- 特にデリケートなトレンドや流行語については、法務部門やリスク管理部門の承認を得る体制になっていますか。
- 万が一の対応計画:
- 投稿によって誤解や批判が生じた場合、どのように対応するか（投稿の修正・削除、謝罪文の準備など）を事前に検討していますか。
安全にトレンド・流行語を活用するための考え方
トレンドや流行語をリスクを抑えて活用するためには、以下の点を意識することが重要です。
- 安易な飛びつきを避ける: 流行しているからといって深く考えずに使用することは最も危険です。なぜその言葉が流行っているのか、どのような文脈で使われているのかを十分に理解する時間を設けてください。
- 「企業の言葉」としての適性を問う: その言葉が、一個人の発言としては問題なくても、「企業の公式見解」として発信するにふさわしいかという視点で厳しく判断してください。
- 特定の文脈に限定して使用する: 例として、期間限定のキャンペーン告知や、特定のイベントに関連した投稿など、使用する文脈を明確に限定することで、誤解のリスクを減らすことができます。
- 視覚要素や他の言葉で補足する: テキストだけでトレンドワードを使用するのではなく、関連する画像や動画、あるいは補足説明を加えることで、言葉の意図や背景をより正確に伝える工夫をしてください。
- 無理に使用しないという判断も重要: 企業文化やブランドイメージによっては、トレンドや流行語を使用することがそぐわない場合もあります。無理にトレンドに乗ろうとするよりも、企業らしさを大切にした発信を優先する判断も、リスク管理上非常に重要です。
- 継続的な情報収集と社内共有: 流行語は日々変化します。定期的に最新の情報を収集し、SNS運用チーム内で共有する体制を構築してください。また、過去の炎上事例を学び、自社のチェックリストに反映させることも有効です。
まとめ
企業SNSにおけるトレンドや流行語の活用は、エンゲージメントを高める可能性を秘めている一方で、文脈の誤解や不適切使用による炎上リスクと常に隣り合わせです。企業の信用を損なう事態を避けるためには、表面的な流行に流されることなく、その言葉が持つ意味合い、背景、そして受け取られ方を深く理解し、慎重に判断することが不可欠です。
今回ご紹介したチェックリストや考え方を参考に、投稿前に十分な検討と多角的な確認を行うことで、リスクを最小限に抑え、企業SNSを安全かつ効果的に運用していただけることを願っております。企業におけるSNS投稿は、常に社会やユーザーからの様々な視点にさらされています。一見 harmless に見えるトレンドワードも、予期せぬ形で批判を招く可能性があることを常に念頭に置き、丁寧なコミュニケーションを心がけてください。